不好意思，來獻醜了，這個想法在我心中醞釀許久，只是一個小小的觀察，與不足與外人道的心事。
關於社群，其實就和「做人」有87分像，在廣大的社群世界裡，每天接收的訊息爆量，偶爾覺得煩、少數時間覺得有趣，假使有人問起，近幾年來，什麼是最新興的產業？又或者換個方式問，有什麼職業是年輕人大有機會可以投入，並相較於傳統職業更有機會能超越職場眾多老屁股的？
我想，「社群經營」或許會是不錯的答案，雖然，很多人還停留在上古時代，會將許多盡心盡力、賣肝又血汗的「社群經營者」簡稱為「小編」，也有人會誤會或隨意斷言，這份工作內容不過就是開個facebook粉絲專頁（當然，祖克柏現在已經逼大家跳船，這部分有時間再說），然後每天、或每隔幾天上網po個文，有這樣的誤解很正常，因為每個人只會看到你們眼中的「小編」每天在粉絲專頁上po幾則貼文，最多只是24小時不眠不休地回答網友千奇百怪的「問題」，還有網友們隨意留個言、放個槍，小編卻要引用資料才能回覆並佐證自己的論述。
做個「社群經營者」的後遺症大概都會有嚴重的「心理創傷」，講白一點，在匿名網路的世界裡，雖然我們會說「網路留言也是要負責的」，但說真的看ptt就知道，上面那些不堪入目的言語，背後有幾個人負責了？拉出數據來，應該連1%都不到，而更令人難以接受的是，有些人還因為特別會「戰」而出名，在網路上受到熱烈歡迎，這種「網路霸凌」可說是蔚為潮流，因為網友們並不認為自己正在跟某個「特定的人」說話，所以大放厥詞似乎也合情合理。
而在這個人人都得刷存在感，努力讓世人記住的時代，身為某品牌的「社群經營者」恐怕是這世界上最容易被遺忘的角色，除非……你將自己的名字端到「品牌」前面，而這個作法，讓我不禁想起前陣子的熊讚：熊讚當時對一般人而言，是個滿成功的案例，換言之，許多人相信「熊讚」是「熊讚」，直到某天，新聞畫面充滿著「熊讚」玩偶裡頭的「正妹」，一夕之間，大家眼中只看見這個「正妹」，「熊讚」呢？只能說，掰掰囉。
既然是經營社群，肯定有千百種苦可以拿出來說嘴，但這篇特別想討論的便是「品牌社群」與「個人」之間的角色。
若將社群世界裡的「品牌」比喻為「熊讚」，再將「正妹」比喻為品牌粉專的背後操盤手，或許能提供大家一個思考的角度，究竟將「個人」的名字端到「品牌粉專」的前面是好是壞？
坦白說，一個出名的社群經營者，肯定會因為某粉專是某名人經營而受到一定程度的歡迎，這跟許多網紅崛起的道理相同，讀者們買單的就是這個「人」，但品牌呢？以下大略分享個人看法：
- 從社群經營者的角度：品牌粉專背後的社群經營者，或許相較於一般個人粉專更難展露「特別突出」的個性，這並不代表品牌粉專沒有個性，而是它代表的並不只是「個人」的個性，相反地，代表的會是「品牌」的個性，也因此，無論背後團隊有幾個人，即便只有一人，也需要保持專屬於「品牌」的說話方式與調性。當然有人會問，如果粉專就只有一人經營，不就等於是展露這個「個人」的性格嗎？但想想，經營品牌粉專的人，也有可能某天突然離職不幹，那接手的人，難道會在粉絲團上直接公開「前一個小編已離職，我是新來的，現在聽我的」？也就是因為有「接手」的問題，因此可能某個粉專的「前人」一走，「後人」也瞞不過長期支持的鐵粉，甚至很快就會被忠實鐵粉們大膽猜測「小編換人了」等等。這也是為什麼，個人認為將「個人」排列於「品牌」前是相當不好的品牌粉專經營方式，因為一個品牌要存活，往往需要長時間的經營。但另一方面，有些品牌粉專也為避免發生此憾事，而讓每個經營者都擁有屬於自己的代號，讓一個粉專上，能有不同的語調，讀者們也較能接受不同人發言有不同個性。
- 從讀者的角度：問一個簡單的問題，今天讀者是想跟這個「品牌」說話談心，還是某個特定的「人」呢？如果是某個特定的「人」，那還需要這個「品牌」的意義在？因此，從讀者的角度來說，如何讓讀者持續喜歡某個品牌，並且享受與品牌溝通的樂趣，是非常重要的，也是品牌成功的關鍵，講白話點，這就是所有經營品牌的人渴望達成的最終目的：「培養品牌忠誠度」，若從這點看來，「個人」完全不應該凌駕於「品牌」前，否則，從頭到尾網友都不在享受與「品牌」之間的互動。
綜上所述，當「個人」角色（非化名）經營騰空凌駕於「品牌社群」之上，恐怕不是一個品牌長期發展該有的作為，畢竟經營社群如同「做人」，個人名義有好有壞，好的時候當然能為品牌帶來莫大的好處與光彩，但反之，若這個「個人」臨時出了什麼狀況，恐怕一直仰賴「個人名聲」經營的「品牌社群」也隨之瓦解。
因此，當有網友在私訊粉專時問道：「你是那個xxx還是ooo」時，為了品牌好，還是一律回答：「我就是zzz（品牌名）呀！」，否則，套一句俗話說：「囂張沒有落魄的久」，相信大家都有發現許多一夕爆紅的「網路名人」現在還會被大家提起的永遠比被忘記的少太多。
身為一個專業的「品牌社群經營者」，還是默默地收起想出名的「私心」，讓品牌說話、讓品牌發光吧。
